Dúvidas Frequentes
QUAL É O PROCESSO DO PEDIDO?
Nosso processo de pedido é muito simples.
Você pode optar por criar uma conta em nosso site ou não, as informações de pedido e rastreio são enviadas automaticamente para o e-mail fornecido na hora da compra. Ao preencher suas informações de envio e efetuar o pagamento, você deve receber em breve um aviso de confirmação no endereço de e-mail fornecido. Envie um e-mail a nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] se for necessária assistência adicional em qualquer ponto.
Quando meu produto chegará?
O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 5 a 10 dias úteis dependendo da sua região. Leia mais em Sobre Prazos e Entregas.
Quem envia os produtos?
Nossos produtos são enviados do nosso Ateliê localizado em Santa Catarina.
Onde posso pagar meu boleto bancário?
O boleto poderá ser impresso e pago em qualquer banco ou lotérica até a data do vencimento, ou pela internet, através do seu banco online.
Caso não tenha encontrado a resposta para a sua pergunta, entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]
Como posso acompanhar meu pedido?
Uma vez que seu pedido foi enviado, você receberá um número de rastreamento que você pode usar para obter as últimas atualizações em sua remessa, aqui mesmo em nosso site ou pelo site dos correios. Também notificaremos automaticamente por e-mail qualquer informação de rastreamento importante.
Enviei um e-mail para a loja e não obtive resposta, e agora?
Os e-mails são respondidos em até 48 horas, se você aguardou este prazo e não obteve resposta reenvie o e-mail, pois o mesmo pode não ter sido encaminhado corretamente ou ter sido direcionado para a caixa de spam.
Para obter uma resposta mais rápida, você pode enviar uma mensagem no WhatsApp: (48)99656-4455 (Gabriela)
Como posso alterar o meu endereço de entrega?
Não se preocupe, contanto que você entre em contato imediatamente sobre o erro em seu endereço, ficaremos mais do que felizes em mudá-lo para você. Apenas envie-nos por e-mail seu endereço completo, correto, junto com o número do seu pedido e nós atualizaremos seus detalhes para você.
De onde você está enviando?
Os produtos produzidos por nós em Santa Catarina, são enviados direto para seu endereço aqui do nosso Ateliê.
Qual a segurança na entrega do produto?
A Moon Crochê oferece a você vários motivos para ter total segurança na sua compra. De segunda a sexta, das 9hrs às 18hrs, nossa equipe está pronta para sanar qualquer dúvida ou resolver algum problema que porventura venha acontecer. Além disso, todas as compras realizadas tem um seguro-entrega, que protege você em todas as situações. Seja extravio ou
perda durante o processo de compra ou mesmo insatisfação com a compra. Oferecemos para você sempre opções para ter uma experiência de compra incrível.
